Die opti­ma­le Ver­sor­gung unse­rer Pati­en­tin­nen und Pati­en­ten ist uns sehr wich­tig, dazu gehört auch eine gute Pra­xis­or­ga­ni­sa­ti­on. Wir küm­mern uns enga­giert um die ste­ti­ge Ver­bes­se­rung der kom­ple­xen Pro­zes­se, damit für Sie die War­te­zei­ten so kurz wie mög­lich sind und wir eine schnel­le Dia­gnos­tik und wenn nötig Behand­lung anbie­ten kön­nen.

Die­se Pro­zes­se sind mit­un­ter kom­pli­ziert: Manch­mal benö­ti­gen wir Vor­be­fun­de, müs­sen Blut‑, Urin- oder Gewe­be­pro­ben ana­ly­sie­ren oder mit Kol­le­gen Rück­spra­chen hal­ten. Zudem arbei­ten wir oft­mals mit Kin­dern, älte­ren oder sehr kran­ken Men­schen, so dass wir unse­ren Tages­ab­lauf nie voll­stän­dig pla­nen kön­nen. Damit es den­noch für alle mög­lichst rei­bungs­los funk­tio­niert, haben wir zusam­men­ge­fasst, wie Sie uns dabei hel­fen kön­nen:

Termine:

Sie haben ver­schie­de­ne Wege, Ter­mi­ne bei uns zu ver­ein­ba­ren. Sie kön­nen den Online-Ser­vice­an­bie­ter Doc­to­lib benut­zen, einen Ter­min über unse­re Online-Rezep­ti­on (unten rechts auf die­ser Web­sei­te) anfra­gen oder uns anru­fen. Wir mel­den uns zeit­nah zurück und küm­mern uns um Ihr Anlie­gen. Bit­te haben Sie Ver­ständ­nis, dass wir Sie nach dem Grund des Besu­ches fra­gen, denn nur so kön­nen wir den Zeit­auf­wand abschät­zen.

In drin­gen­den Fäl­len hal­ten wir eine Akut­sprech­stun­de vor. Die Kapa­zi­tä­ten die­ser Sprech­stun­de sind jedoch begrenzt, so dass wir Sie um vor­he­ri­gen Anruf bit­ten, unter Umstän­den müs­sen wir je nach Dring­lich­keit auf einen ande­ren Tag oder einen ande­ren Stand­ort ver­wei­sen. In der Akut­sprech­stun­de klä­ren wir nur die aku­ten Beschwer­den ab und kön­nen dar­über hin­aus kei­ne Unter­su­chun­gen (z.B. Vor­sor­gen) oder Bera­tun­gen erbrin­gen. Drin­gen­de Ter­mi­ne müs­sen durch den zuwei­sen­den Arzt abge­stimmt wer­den.

Wir wis­sen, dass unser Online-Ter­min­ma­nage­ment für pri­vat ver­si­cher­te Pati­en­ten mehr Ter­mi­ne anbie­tet als für gesetz­lich Ver­si­cher­te. Dies liegt an den (büro­kra­ti­schen) Regu­la­ri­en und Auf­la­gen, die wir lei­der für gesetz­lich Ver­si­cher­te ein­hal­ten müs­sen und die unse­re Sprech­stun­den­zei­ten begren­zen. In drin­gen­den Fäl­len neh­men Sie bit­te Kon­takt zu uns auf. 

Terminabsage:

Es kann immer was dazwi­schen­kom­men. Bit­te den­ken Sie dann aber dar­an, Ihren Ter­min recht­zei­tig abzu­sa­gen (per Doc­to­lib, Email, Tele­fon oder Online-Rezep­ti­on), damit wir den Ter­min neu ver­ge­ben kön­nen.

Telefonische Erreichbarkeit:

Ins­be­son­de­re zu den stark fre­quen­tier­ten Zei­ten haben wir oft alle Hän­de voll damit zu tun, unse­re Pati­en­ten zu ver­sor­gen und dann lei­der kei­ne Zeit für das Tele­fon. Daher bie­ten wir als Alter­na­ti­ve die Online-Rezep­ti­on oder unse­ren Anruf­be­ant­wor­ter an, dann mel­den wir uns bei Ihnen sobald es mög­lich ist. Nicht so drin­gen­de Anfra­gen beant­wor­ten wir evtl. auch etwas spä­ter, z.B. außer­halb der Sprech­zei­ten.

Terminmanagment in der Praxis:

Wir ver­su­chen Ihre War­te­zeit so kurz wie mög­lich zu hal­ten und wis­sen, dass dies nicht immer gelingt. Manch­mal ent­steht der Ein­druck, dass Pati­en­ten nach Ihnen kom­men und vor Ihnen auf­ge­ru­fen wer­den. Da wir ver­schie­de­ne Sprech­stun­den und Behand­lungs­räu­me haben und je nach Stand­ort auch meh­re­re Ärzte/innen, kann dies pas­sie­ren.

Was Sie zum Termin mitbringen sollten:

Bit­te brin­gen Sie immer Ihre Ver­si­che­rungs­kar­te und einen Medi­ka­ti­ons­plan mit. Eine Über­wei­sung ist nicht unbe­dingt erfor­der­lich, erleich­tert aber vie­les. Dar­über hin­aus soll­ten Sie rele­van­te Vor­be­fun­de wie Ent­las­sungs­be­rich­te aus der Kli­nik, CT/Röntgenbefunde oder Labor­be­fun­de mit­brin­gen. Je voll­stän­di­ger Ihre Unter­la­gen sind, des­to schnel­ler kön­nen wir die Behand­lung begin­nen.

Unse­re Phi­lo­so­phie ist es, eine ver­trau­ens­wür­di­ge Anlauf­stel­le für uro­lo­gi­sche Gesund­heits­fra­gen zu sein, die auf Ihre Bedürf­nis­se ein­geht. Wir glau­ben an offe­ne Kom­mu­ni­ka­ti­on, ganz­heit­li­che Behand­lungs­an­sät­ze und den Ein­satz moderns­ter Tech­no­lo­gie, um sicher­zu­stel­len, dass Sie die best­mög­li­che Ver­sor­gung erhal­ten.

Ihre Gesund­heit und Ihr Wohl­be­fin­den ste­hen für uns an ers­ter Stel­le, und wir sind stolz dar­auf, die­se Wer­te und unse­re Phi­lo­so­phie in unse­rer täg­li­chen Arbeit zu leben.